Повреждена упаковка при доставке
Не подписывайте документы без замечаний. Сфотографируйте упаковку и товар, зафиксируйте повреждение вместе с перевозчиком.
Проверка до монтажа
Гарантия, приёмка и возврат без неясных формулировок
Разделяем повреждение при перевозке, производственный недостаток, ошибку комплектации и возврат стандартного товара. Для каждого случая — понятный порядок действий.
Сначала определите ситуацию
Четыре разных сценария — четыре разных решения
Недостаток обнаружен после распаковки
Сохраните упаковку, маркировку и товар без монтажа и отделки. Отправьте общий вид, крупные планы и номер обращения.
Не совпала комплектация
Сверьте артикул, материал, длину, количество мест и документы. Сообщите о расхождении до начала работ.
Покупатель хочет отказаться от товара
Возможность возврата зависит от состояния товара и того, был ли он изготовлен по индивидуальным параметрам. Направьте запрос до монтажа, раскроя или отделки.
Порядок обращения
Что отправить, чтобы вопрос решался быстрее
Не требуется составлять сложную претензию до первого контакта. Достаточно зафиксировать факты и сохранить товар в исходном состоянии.
- 01
Номер заявки или заказа
Укажите номер, имя заказчика и телефон, на который оформлялся проект.
- 02
Фотографии
Общий вид, упаковка, маркировка, торцы и крупный план спорного участка при нормальном освещении.
- 03
Краткое описание
Когда обнаружили, сколько изделий затронуто, был ли товар установлен, окрашен или распилен.
- 04
Желаемый результат
Проверка, замена, доукомплектация, консультация или рассмотрение возврата.
Важно
До решения вопроса не изменяйте товар
Не устанавливайте
Монтаж может помешать определить исходное состояние изделия.
Не окрашивайте
Покрытие меняет поверхность и затрудняет оценку первоначального недостатка.
Не выбрасывайте упаковку
Маркировка и состояние упаковки нужны при разборе доставки и комплектации.
Нужна помощь
Отправьте фотографии и номер обращения
Специалист подтвердит, какие документы и действия нужны именно в вашей ситуации.